Más de 360.000 usuarios se quedarán sin navegar por la red a partir de julio


Sus ordenadores fueron infectados por un coligo malicioso creado por una red de cirbercriminales de Europa del Este.


El software instalado en los equipos modificaba las pautas de acceso a Internet de los ordenadores (el fichero hosts, entre otros) desviándoles hacía otros sitios mientras bloqueaba el acceso a servicios de seguridad online como empresas desarrolladoras de antivirus.


Así los usuarios accedían a lugares desconocidos cuando introducían una dirección correcta en su navegador o bien todo el tráfico era monitorizado mostrando de vez en cuando pop-ups emergentes. Los piratas habían procurado que los usuarios no pudieran percatarse de estar infectados por lo que evitaban, como si hacen otros “competidores”, que esos errores en la navegación fueran permanentes y eran solamente ocasionales.


El FBI detectó que todo el tráfico de esos equipos pirateados pasaba por una dirección web y que desde ese se redirigía hacía los sitios correctos o aquellos otros que les habían contratado sus servicios (desde empresas legales a otros lugares de spam, programas piratas, falsos antivirus…).


Según las fuentes policiales estadounidenses, estos cibercriminales habían ganador más de 14 millones de dólares desde que iniciaron sus actividades “redirigiendo tráfico” hacía esos lugares.


Cuando fue detenida parte de la red, el FBI “limpió” el portal que monitorizaba el tráfico advirtiendo a los más de 550.000 propietarios de los equipos pirateados que debían limpiar sus equipos. Sin embargo, cinco meses después cerca de 360.000 equipos siguen aún conectados a ese servidor y el FBI ha advertido que lo cerrará el 1 de julio.


El FBI aconseja que los usuarios que tengan el temor de que pudieran haber sido victimas de esa infección que se dirijan al portal www.dcwg.org y realicen las pruebas que allí se indican para limpiar su equipo.


Aquellos que no limpien su equipo antes del 1 de julio se encontrarán que no podrán navegar ya que una vez cerrado el servicio el equipo se quedará colgado esperando una respuesta del servidor DNS que alojaba el sitio pirata.

PLAN DE MARKETING

El marketing es la combinación de actividades dirigidas a satisfacer, con beneficio, las necesidades del consumidor con un producto o servicio y el plan de marketing es el documento por el que se rige (Almoguera, 2003).

El plan de marketing debe estar basado en el estudio de mercado descrito anteriormente y su elaboración supone preguntarse cómo se va a vender nuestro producto. Es decir, hay que describir las estrategias comerciales

¿Cómo elaborar un plan de empresa?

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para nuestro producto, fijándose en las cuatro variables clásicas (también llamadas «las 4 p») del marketing-mix: producto, precio, distribución (Place) y comunicación (Promotion).

Según Almoguera (2003), en la redacción del plan de marketing debemos tener en cuenta los siguientes requisitos:

- Debe estar adecuado a la estrategia global de la empresa.

- Cuantificable, revisable y, sobre todo, práctico y que se pueda llevar a

la realidad.

- Debe contener metas alcanzables.

ANÁLISIS D.A.F.O.

Como carácter previo al establecimiento de una estrategia comercial, suele aconsejarse la realización de un ejercicio que permite la reflexión sobre la posición de la empresa en el mercado, mediante el análisis de las debilidades intrínsecas y amenazas externas, así como las fortalezas internas y las oportunidades del entorno. Este ejercicio se denomina análisis DAFO (SWOT en inglés: «Strengths, Weakness, Opportunities and Threats analysis»).

Para su presentación, suele proponerse una matriz, en la que se enuncian, para cada una de las categorías, las más relevantes:

¿Cómo elaborar un plan de empresa?

Tabla 2. Análisis DAFO

ANÁLISIS INTERNO

ANÁLISIS EXTERNO

Debilidades

-

-

Amenazas

-

-

Fortalezas

-

-

Oportunidades

-

-

Analizada la situación de la empresa con relación al mercado en que pretende insertarse, es posible establecer la estrategia comercial a adoptar, mediante el refuerzo de fortalezas y /o el aprovechamiento de oportunidades, así como a través de la corrección de debilidades y/o de la evitación de amenazas.

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218 ¿Cómo elaborar un plan de empresa?

POLÍTICA DE PRODUCTO

El producto es un bien material, un servicio o una idea que posee un valor para el consumidor o usuario y es susceptible de satisfacer una necesidad.

Es, en definitiva, el medio para satisfacer una necesidad.

En lo que respecta a la política de producto que debería reflejar un plan de marketing, estaría integrada por el conjunto coherente de decisiones concretas con referencia (cuando, por la naturaleza del producto, proceda) a:

- Envase o embalaje (si procede) que definirá al producto ofrecido.

- Diseño.

- Etiquetado.

- Calidad.

- Marca.

10.2.1. Ciclo de vida

Desde que un producto sale al mercado hasta su desaparición , suelen distinguirse varias fases, comunes, por lo general, a la mayoría de productos.

Así: creación, introducción, crecimiento, madurez, declive, relanzamiento, hipermadurez, etc.

La fase de vida en que se encuentra un producto podrá determinar, en buena medida, la política de producto a adoptar por la nueva empresa.

10.2.2. Niveles del producto

Además del producto básico o núcleo central del mismo y del beneficio básico que deriva del mismo, deben tenerse en cuenta conceptos como los de producto ampliado (que incluye servicios añadidos como posventa, mantenimiento, garantía, entrega, trato personal, etc.), producto formal (que incorpora al producto básico los aspectos de apariencia externa del mismo: envase, marca, diseño, forma física, identidad de la empresa, calidad, etc.).

10.2.3. Atributos del producto

Entre los que cabe hablar de los atributos estrictamente sensoriales (color, olor, sabor, etc), el surtido de productos que ofrece una empresa y la línea o gama de aquellos con características similares, (siendo posible hablar, para cada una de esas categorías–surtido y gama- de la amplitud, profundidad, consistencia o congruencia, longitud, etc. de las mismas).

10.2.4. Posicionamiento del producto

Entendido como la ubicación que el producto ofertado ocupa en el sector Guía LUCES para emprendedores de mercado correspondiente y la valoración que del mismo hacen los potenciales

clientes.

POLÍTICA DE PRECIOS

El plan de marketing debería contener una definición de la estrategia de precio y las acciones previstas para desarrollar esa estrategia.

Con carácter general, y sin perjuicio de posible combinaciones, suelen señalarse dos grandes orientaciones estratégicas que las empresas de nueva creación podrán adoptar para penetrar en el mercado:

1.- Precios reducidos: determinan un inicial sacrificio de rentabilidad en favor de la adquisición de mayor cuota de mercado.

2.- Precios elevados: se orienta a una cuota de mercado seleccionada para la que la percepción de la calidad cuenta en mayor medida que otras consideraciones.

10.3.1. Costes

Un precio calculado sobre los costes permitirá asegurar la rentabilidad y la pervivencia misma de la empresa.

10.3.2. Precios de la competencia

Permitirán conocer la potencial competitividad de nuestros precios. Los precios de la competencia deben estar recogidos en el estudio de mercado. Una técnica eficaz y sencilla para averiguar los precios es realizar pseudocompra, es decir, hacernos pasar por compradores y pedir directamente los precios de los productos a la competencia.

10.3.3. Sensibilidad de la demanda

Así, a la hora de establecer una política de precio, debe tenerse presente la relación directa que existe entre precio y demanda. Dicha relación es objeto de estudio a través del concepto de elasticidad de la demanda. Ésta permite conocer la variación relativa de la demanda cuando se produce una variación del precio.

Así, se habla de: 

1.- Demanda inelástica o rígida: cuando la demanda sufre escasa variaciones ante variaciones del precio (permite la elevación de precios).

2.- Demanda elástica: cuando cualquier variación del precio determina alteraciones importantes de la demanda (aconseja el mantenimiento o bajada de precios).

Otro de los aspectos que debería determinarse en el plan de marketing habrá de ser la posible política de descuentos y su alcance.

Asimismo, conviene insistir en que toda decisión de precios influirá y podrá verse influida por los siguientes colectivos: consumidores, intermediarios, competidores, proveedores, Administración Pública.

POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN

La función de la distribución es la puesta a disposición de los clientes del producto o servicio desarrollado por una empresa.

10.4.1. Canales de distribución

En la distribución de los productos tenemos que contar con diferentes agentes que actuarán como intermediarios entre el fabricante y el consumidor. Estos agentes son los siguientes:

1.- Detallista: ejerce una influencia decisiva en el resultado de nuestras acciones de marketing. Tradicionalmente, la función del detallista era positiva al convencer a los consumidores sobre la bondad de la compra de un determinado producto. Sin embargo, en los modernos establecimientos actuales lo que importa es evitar la influencia negativa del detallista, que se traduce en la situación inadecuada del producto o el poco espacio a él destinado.

2.- Mayorista: el mayorista es el intermediario que adquiere los productos en grandes cantidades para suministro a los detallistas, ofreciéndoles al propio tiempo otros servicios. Por lo tanto, resulta un poderoso aliado, capaz de expandir el producto con rapidez y eficiencia, siempre que su demanda esté asegurada.

3.- Broker: este término recibe distintos nombres dependiendo del sector de actividad como, por ejemplo, comisionista o corredor. Actúa por cuenta propia y dispone de libertad en materia de precios, recibe y entrega los productos y puede trabajar simultáneamente con empresas competidoras entre sí.

4.- Distribuidor: técnicamente este concepto hace referencia al gran mayorista a nivel de fabricante, quien se ocupa de la labor de venta y distribución de toda o una gran cantidad de la producción. El distribuidor

comercializa un número reducido de productos, pudiendo trabajar, en el límite, para un solo fabricante.

A continuación, se presentan los eslabones por los que puede moverse el producto desde el fabricante al consumidor.

Como hemos visto, excepto en el caso de venta directa al consumidor, el flujo de productos en la moderna distribución se sirve de una variada serie de órganos ajenos a la empresa que reciben el nombre de intermediarios. 

Asimismo, debemos señalar la aparición de canales modernos de distribución como Internet, correo, venta asociada a medios de pago, venta por televisión, clubes sectoriales de consumidores, etc.

10.4.2. Modalidades de distribución

Además, es conveniente tener presente las modalidades de distribución que conceptualmente se definen, para adoptar aquella que más se adecúe a las características y necesidades de “nuestro mercado”:

a) Distribución exclusiva: supone otorgar exclusividad para el ofrecimiento de un producto en un área geográfica determinada.

b) Distribución selectiva: el fabricante elige determinados puntos de distribución atendiendo a su especiales características (ubicación geográfica, tipo de clientela, etc.). 

c) Distribución intensiva: la distribución del producto se concentra en el establecimiento del mismo ramo comercial.

d) Distribución general o extensiva: se distribuye el producto en todo tipo de establecimientos con independencia del sector que ocupen.

En conclusión, escoger el sistema de distribución es una importante decisión de marketing, con ventajas e inconvenientes en cada caso, que deben sopesarse para adoptar una política acertada.

POLÍTICA DE COMUNICACIÓN

La comunicación de una empresa se compone de una serie de herramientas cuyo objeto estriba en hacer llegar un mensaje al cliente, mediante el establecimiento de una vía de contacto con aquél.

Conviene que el plan de marketing contenga una descripción de los principales elementos que compondrán la política de comunicación de la empresa.

La opción por uno u otro medio dependerá, en muy buena medida, no sólo de las disponibilidades económicas destinadas a tal fin, sino, también, de la mayor o menor eficacia previsible de los distintos medios utilizados.

10.5.1. Imagen de la empresa

Cabe desglosar de una parte en su propia identidad objetiva (nombre de la empresa, actividad a la que se dedica, etc.), la identidad visual o sensorial (logotipo, símbolos, colores, sabor, sintonías, etc), identidad corporativa (trato personal, formas de atención al público, etc.). Todos estos elementos deberían contribuir a crear la diferenciación de la empresa respecto de la competencia.

10.5.2. Publicidad

Incluye todas aquellas acciones de comunicación persuasivas que pretenden dar a conocer el producto, incrementar el consumo (generar necesidades en el cliente), así como crear imagen de la empresa. En materia de publicidad es conveniente distinguir algunos conceptos básicos:

- Medios: prensa, radio, televisión, Internet, espacios publicitarios en vías públicas, etc.

- Soportes: cada uno de los periódicos o revistas que ofrecen su espacio publicitario, cada una de las cadenas de radio o televisión, etc.

- Mensajes: directos y eficaces –resaltando las ventajas y beneficios derivados del producto ofrecido- que permitan la asociación entre el anuncio y el producto, que puedan recordarse, etc.

10.5.3. Promoción de ventas

Se integra de aquellas acciones comerciales encaminadas a estimular la eficiencia compradora del consumidor y/o del distribuidor; o a la mejora de las condiciones de adquisición de un producto sobre otro.

Modalidades: ventas con regalo, sorteos, concursos, cupones descuento, muestras, degustaciones, demostraciones, rebajas, saldos y liquidaciones, ferias, exposiciones y salones, regalos de empresa, etc.

Dentro de esta categoría, se suele incluir igualmente el denominado Merchandising. Bajo esta denominación cabe encuadrar todas aquellas acciones que pretenden aumentar la visibilidad y atractivo de un bien o producto en el propio establecimiento donde éste se ofrece al público (iluminación, disposición, escaparates, expositores, música, etc.). Pretenden influir en la denominada compra por impulso o no reflexiva.

10.5.4. Relaciones públicas

Cuando una empresa efectúa acciones de comunicación no relacionadas directamente con la actividad económica desempeñada –no pretenden persuadir acerca de las bondades del producto ofrecido-, pero que de alguna forma pretenden la mejora de la imagen de la empresa y la generación de un clima favorable (tanto de cara al potencial cliente, como con relación a la opinión pública en general), podemos hablar de una actividad de relación pública.

Entre los instrumentos utilizados, cabe citar: las actividades de patrocinio, la participación u organización de eventos sociales, la organización de concursos y su retribución mediante premios, las donaciones de una porción de los beneficios de explotación, etc.

10.5.5. Venta personal

El acto de venta es también parte de la política de comunicación de una empresa, adquiriendo en ocasiones un valor reforzado, al presentarse como la fórmula más idónea para hacer llegar el producto a su destinatario, especialmente en empresas de servicios.

Conviene en todo caso no olvidar que la empresa cubre necesidades insatisfechas de los consumidores, nos las crea. Por eso, en este momento inicial es conveniente atenerse a los resultados del estudio de mercado para saber cuáles son las demandas de los clientes y enfocar la estrategia de ventas a satisfacer esas necesidades.

Administración

La administración se define como el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que las personas trabajando en grupo alcance con eficiencia metas seleccionadas. Esta se aplica a todo tipo de organizaciones bien sean pequeñas o grandes empresas lucrativas y no lucrativas, a las industrias manufactureras y a las de servicio.

En fin la administración consiste en darle forma, de manera consistente y constante a las organizaciones. Todas las organizaciones cuentan con personas que tienen el encargo de servirle para alcanzar sus metas, llamados Gerente, administradores etc.

Gerente

Un Gerente es una persona responsable de dirigir las actividades que ayudan a las organizaciones para alcanzar sus metas. La medida de la eficiencia y la eficacia de un Gerente, es el grado en que determine y alcance los objetivos apropiados.

Los Gerentes actúan mediante relaciones que son vías de dos sentidos; una de las partes esta sujeta a la otra.

Los gerentes actúan mediante relaciones que tienen repercusiones que involucran a otras personas, para bien o para mal.

Administradores

Son individuos en una organización que dirigen las actividades de otros. Estos también podrán tener algunas responsabilidades operativas. Se pueden dividir en dos grupos:

Los operativos son personas que trabajan directamente en un puesto o actividad y no tienen responsabilidad de supervisar el trabajo de otros empleados.

Los administradores dirigen las actividades de otras gentes.

Los administradores convierten un conjunto de recursos humanos, materiales, técnicos, monetarios, de tiempo y espacio en una empresa útil y efectiva.

Estos tienen la responsabilidad de realizar acciones que permitan que las personas hagan sus mejores aportaciones a los objetivos del grupo.

Los administradores se clasifican en:

Los administradores de primera línea por lo general lo llamamos supervisores.

Los de mandos medios pueden ostentar títulos como de jefe de departamentos o de oficina, líder del proyecto, jefe de unidad, gerente de distrito, decano, obispo o gerente divisional.

Los administradores por lo común ostentan títulos de vicepresidente, presidente, canciller, director administrativo, director general etc.

Las principales funciones del administrador

Es importante si de alguna empresa o institución nos quisiéramos referir, que independientemente de la importancia que tendrá el establecimiento o aplicación de un modelo como en este caso lo es el proceso administrativo, debemos también referirnos, al papel que como administradores tenemos en una organización, llamada de bienes o de servicios.

El número de departamentos varía según las necesidades de la misma empresa, dependiendo del departamento en que se encuentre el administrador, este realiza funciones como:

Producción: Considerado tradicionalmente como uno de los departamentos clave, ya que se encarga del óptimo aprovechamiento y de la adecuada introducción de infraestructura en un organismo o empresa.

Mercadotecnia: De suma importancia, dada su especialidad que hoy en día representa, y que sostiene en la empresa la responsabilidad de elaborar métodos eficientes en el manejo y coordinación de los sistemas de venta que la empresa ofrece a un mercado específico.

Finanzas: Esta área se encarga de la obtención de fondos y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa, procurando disponer de los medios económicos necesarios para cada uno de los demás departamentos, con el objeto de que puedan funcionar debidamente.

Recursos humanos: Departamento de vital importancia, ya que mediante el uso adecuado de programas de reclutamiento, selección, contratación, capacitación y desarrollo, se allega para la empresa del personal adecuado y afín a los objetivos de la misma.

El papel del administrador

La profesión de administrador es muy variada dependiendo del nivel en que se sitúe el administrador, deberá vivir con la rutina y con la incertidumbre diaria del nivel operacional o con la planeación, organización, dirección y control de las actividades de su departamento o división en el nivel intermedio, o incluso con el proceso decisorio en el nivel institucional, orientado hacia un ambiente externo que la empresa pretende servir. Cuanto mas se preocupe el administrador para saber o aprender como se ejecutan las tareas, mas preparado estará para actuar en el nivel operacional de la empresa. Cuanto mas se preocupe por desarrollar conceptos mas preparado estará para actuar en el nivel institucional de la empresa. Un administrador debe conocer como se prepara un presupuesto de gastos o una previsión de ventas, como se construye un organigrama o flujo grama, como se interpreta un balance, como se elabora la planeación y el control de producción, etc ya que estos conocimientos son valiosos para la administración, sin embargo lo mas importante y fundamental es saber como utilizarlos y en que circunstancias aplicarlos de manera adecuada.

Objetivos De La Administración

1.        Alcanzar en forma eficiente y eficaz los objetivos de un organismo social.

Eficacia. Cuando la empresa alcanza sus metas

Eficiencia. Cuando logra sus objetivos con el mínimo de sus recursos.

2.       Es permitirle a la empresa tener una perspectiva más amplia del medio en el cual se desarrolla

3.       Asegurar que la empresa produzca o preste sus servicios.

Importancia De La Administración

La administración es un órgano social específicamente encargado de hacer que los recursos sean productivos, refleja el espíritu esencial de la era moderna, es indispensable y esto explica por que una vez creada creció con tanta rapidez y tan poca oposición.

La administración busca el logro de objetivos a través de las personas ,mediante técnicas dentro de una organización. Ella es el subsistema clave dentro de un sistema organizacional. Comprende a toda organización y es fuerza vital que enlaza todos los demás subsistemas.

Dentro de la administración encontramos:

Coordinación de recursos humanos, materiales y financieros para el logro efectivo y eficiente de los objetivos organizacionales.

Relación de la organización con su ambiente externo y respuestas a las necesidades de la sociedad.

Desempeño de ciertas funciones especificas como determinar objetivos, planear, asignar recursos, instrumentar, etc.

Desempeño de varios roles interpersonales, de información y decisión.

Las organizaciones y los individuos continuamente toman decisiones adaptativas con objeto de mantener en equilibrio dinámico con su medio. Para el proceso de toma de decisiones el flujo de información es esencial. Dicho proceso implica el conocimiento de pasado, estimaciones a futuro y la retroalimentación periódica relacionada con la actividad actual. La tarea de la administración es instrumentar este sistema de información-decisión para coordinar los esfuerzos y mantener n equilibrio dinámico.

Características de las administración

1. Universalidad. El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo social, porque en él tiene siempre que existir coordinación sistemática de medios. La administración se da por lo mismo en el estado, en el ejercito, en la empresa, en las instituciones educativas, en una sociedad religiosa, etc. Y los elementos esenciales en todas esas clases de administración serán los mismos, aunque lógicamente existan variantes accidentales. Se puede decir que La administración es universal porque esta se puede aplicar en todo tipo de organismo social y en todos los sistemas políticos existentes.

2. Su especificidad. Aunque la administración va siempre acompañada de otros fenómenos de índole distinta, el fenómeno administrativo es específico y distinto a los que acompaña. Se puede ser un magnífico ingeniero de producción y un pésimo administrador. La administración tiene características específicas que no nos permite confundirla con otra ciencia o técnica. La administración se auxilie de otras ciencias y técnicas, tiene características propias que le proporcionan su carácter específico. es decir, no puede confundirse con otras disciplinas.

3. Su unidad temporal. Aunque se distingan etapas, fases y elementos del fenómeno administrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una empresa se están dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor parte de los elementos administrativos. Así, al hacer los planes, no por eso se deja de mandar, de controlar, de organizar, etc.

4. Su unidad jerárquica. Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social, participan en distintos grados y modalidades, de la misma administración. Así, en una empresa forman un solo cuerpo administrativo, desde el gerente general, hasta el último mayordomo.

5. Valor instrumental. La administración es un medio para alcanzar un fin, es decir, se utiliza en los organismos sociales para lograr en forma eficiente los objetivos establecidos.

6. Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos los niveles de un organismo formal, por ejemplo, presidentes, gerentes, supervisores, ama de casa etc.

7. Interdisciplinariedad. La administración hace uso de los principios, procesos, procedimientos y métodos de otras ciencias que están relacionadas con la eficiencia en el trabajo. Esta relacionada con matemáticas, estadística, derecho, economía, contabilidad, sociología, Psicología, filosofía, antropología, etc.

8. Flexibilidad. Los principios y técnicas administrativas se pueden adaptar a las diferentes necesidades de la empresa o grupo social.